Derechohabientes del ISSSTE en la Ciudad de México han informado que, a pesar de la implementación de un nuevo sistema de entrega de medicamentos, experimentan largos tiempos de espera en algunas unidades médicas. En el hospital Adolfo López Mateos, los usuarios señalan que ahora esperan hasta dos horas para surtir sus recetas, en comparación con el tiempo previo, que solía ser de una hora o hora y media.

Alejandra Rodríguez, quien buscaba medicamentos para su esposo, un paciente diabético, expresó su preocupación por la falta de explicación sobre el funcionamiento del nuevo sistema, lo que ha generado confusión entre los derechohabientes. Anteriormente, se organizaban tres filas: una para pacientes de la tercera edad, otra para personas con enfermedades oncológicas y una tercera para derechohabientes generales.

El nuevo procedimiento requiere que los pacientes tomen un turno y esperen a que una pantalla les indique cuándo deben dirigirse a una de las cuatro ventanillas, identificadas con las letras A, P y D. En promedio, cada derechohabiente pasa unos 10 minutos en ventanilla, y se ha observado que hasta 70 personas pueden estar esperando al mismo tiempo.

Paula Rodríguez, paciente oncológica, sugirió que el hospital debería considerar regresar al sistema de entrega de medicamentos anterior, ya que, aunque más lento, era más eficiente en comparación con el sistema actual. En su opinión, el sistema anterior, que atendía filas separadas para pacientes oncológicos, personas de la tercera edad y otros pacientes generales, era preferible en términos de eficiencia en la entrega de medicamentos.