Si eres cliente de Volaris y te encuentras en la situación de haber perdido tu vuelo o si este ha sido cancelado, es importante conocer tus opciones. La Ley de Aviación Civil en México establece que los pasajeros tienen la posibilidad de solicitar la devolución completa del costo del boleto si deciden no efectuar el viaje. Esta solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Si tu vuelo tiene origen en México y deseas cancelarlo, Volaris permite la devolución del boleto si se informa a la aerolínea dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando no hayas completado la documentación del vuelo, ya sea electrónicamente o en el aeropuerto. Si el vuelo está programado para las siguientes 24 horas, puedes cancelarlo informando a Volaris al menos 3 horas antes del vuelo, siempre que no hayas realizado la documentación.
Para vuelos hacia y desde Estados Unidos, la solicitud de devolución es aplicable si la compra se realizó a través del sitio web de la aerolínea, la aplicación móvil o los mostradores del aeropuerto, siempre y cuando se informe a Volaris dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Sin embargo, esta opción es válida solo si la reservación se hizo con al menos 7 días de anticipación a la fecha y hora de salida del vuelo. En caso de cambios de fecha, se aplicará una tarifa adicional.
Es fundamental que los pasajeros estén al tanto de estas políticas y procedimientos para tomar decisiones informadas en caso de cancelaciones o pérdida de vuelos.
